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【得客户者得天下】山东鸿盛集团[专供大型蒸房]召开“以服务为主导 产品做到精益求精”集团精神会议——发展战略目标
【得客户者得天下】山东鸿盛集团[专供大型蒸房]召开“以服务为主导 产品做到精益求精”集团精神会议——发展战略目标
随着我们的世界开始以产品为中心转向以服务为中心,每个人、每家公司都要掌握新的技能来求得生存。以客户为中心 ,以服务为导向是集团发展战略,2017年6月15日,山东鸿盛集团隆重召开“以服务为主导 产品做到精益求精”精神会议。参加本次会议的有集团“舵手”菅增峰,集团副总经理李总、于总,以及各部门主任,由办公室主任宋秀宝支持大会!(摄影:齐家海)
集团菅总讲话:
今天我们的主导就是服务和质量,我们在17年讲的就是服务,服务就是面对着广大客户,不怕广大客户,我们卖的是服务,我们的服务是优秀的,然后再确认质量。我们首先提的是服务,来到我们鸿盛集团的客户,感受到的首先是服务,我们拿服务当重点。鸿盛集团的口碑就是服务到底,然后再抓住质量,把质量精益求精的做大做强。对客户的态度就是优良的态度,这就是我们鸿盛服务的指导。工作中,在精益求精上要毫米不让,才能创出真正的优质产品。我们有优质的服务,优质的产品,有品牌,我们鸿盛有口碑,我们会越走越好。
副总于杰讲话:
今尊敬的各位领导,各位同事,大家好:
今天咱们召开以服务为主导 产品做到精益求精大会。鸿盛集团自正式成立以来,迅猛发展,取得了万众瞩目的突出成绩。为了进一步的差异化营销,集团总经理菅总在2017年4月份提出以服务为主导的口号,并号召大家完善售后服务体系,维护好每一个老客户和新客户。短短一个月内这一举动已经为公司挽回大量老客户,为公司的创收、以及后期发展方向起到决定性作用
为了提高产品质量,菅总提出精益求精的口号,这是我们的产品迈向完美、走向成功的良好开端,在此我呼吁大家,坚定不移的贯彻菅总的战略方针,每个人尽职尽责、开拓进取。
销售经理潘鹏君:
打造服务型制造企业的核心是产品服务化,当我们真正的拥有客户,那我们应该真正的满足客户,当我们满足客户之后,我们要考虑一下客户感知和客户体验服务的感觉。只有使客户感觉良好的企业才能在这场客户服务战争中走到最后,真正看到客户服务带来的前程。
我们鸿盛集团经过10年的不断改进和探索,产品和质量已经日趋成熟,要继续发扬精益求精,毫米不差的精神,将每一个细节做好。
为了打造鸿盛集团,做到让客户百分之百的满意, 让我们一起努力、拼搏,去追求一个永无止境的业绩,做出我们自己的贡献,共同迎接崭新的明天吧!
车间主任李小宁:
服务就是企业的生命。任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中,我们要热心,耐心,细心。我们要设身处地的为客户着想,尽可能的去帮助他们。有了这个态度,我们才能把产品做的精益求精,获得可持续发展。
做好客户服务的四个方法:
做好客户服务的方法一、客户服务完成才算完成销售
客户服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。
做好客户服务的方法二、把握时间,干脆利索
为了提高服务效率,一定要把握好时间,干脆利索,去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人,做客户服务也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。这样不但影响效率,还会给客户留下很坏的印象。
做好客户服务的方法三、少说多做
巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白,你如果在做服务的过程中滔滔不绝,不讲求方法技巧,这样以来,你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,如若遇到敏感问题更要想办法回避,可以把这个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴,尤其在客户请你吃饭的时候。
做好客户服务的方法四、站在客户立场考虑
要想把客户服务做到位,就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的,为了更加完善客户服务,还要及时了解客户的想法,及时调整自己的服务内容。另外,还要建立良好的售后管理方法,例如把客户的一些资料制成备忘录,便于查阅和管理。
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